Refusionspolitik

14 dages fortrydelsesret

Hos Kiddok.dk har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en anden person, du har valgt, modtager varen.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os på support@kiddok.dk og oplyse:

Ordrenummer
Navn
E-mailadresse
Hvilken vare du ønsker at returnere
At du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten

Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur senest 14 dage efter.

Returadressen er:

Kiddok.dk
Gestelevvej 2
5750 Ringe

Du betaler selv for returforsendelsen, medmindre andet er aftalt.

Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking, da du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Varens stand

Varen skal returneres i forsvarlig stand og gerne i original emballage.

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Hvis varen returneres beskadiget, snavset, mangelfuld eller tydeligt brugt ud over almindelig undersøgelse, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen retur, behandler vi din returnering hurtigst muligt.

Du får pengene tilbage med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.

Reklamation

Hvis varen har en fejl eller mangel, skal du kontakte os på support@kiddok.dk.

Send gerne billeder eller video sammen med en kort beskrivelse af problemet og dit ordrenummer.

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en løsning i form af reparation, ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling.

Varer der ikke afhentes

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor sendes retur til os, kan vi opkræve et beløb svarende til de faktiske omkostninger for fragt og håndtering.